Love App

Preguntas frecuentes

1.      ¿Cómo  protegemos tu privacidad en Love App de Fantastic Apps?

En Fantastic Apps sabemos que tu privacidad es lo más importante. En el contenido de este documento te compartimos lo relativo a la información que se utiliza cuando haces uso de nuestros juegos y/o aplicaciones, la manera en la que recolectamos la información y cómo protegemos tus datos. Nosotros no vendemos tus datos a ninguna compañía o a terceros.

2.      ¿Cómo puedo eliminar este juego (Love App)?

Para móviles: Desde tu página de inicio, en la parte superior derecha, da click en “Configuración”. Ingresa a la opción “Juegos Instantáneos”, que se ubica en la parte inferior izquierda del menú inicio. Selecciona el juego instantáneo que deseas eliminar y da click en la opción “Eliminar”.

Después de hacer esto, aparecerá un mensaje donde se te notificará que los resultados que compartiste antes de eliminar la app permanecerán en tu muro; sin embargo, Love App no podrá enviarte mensajes ni solicitarte información de ningún tipo. Toma en cuenta que si eliminas la aplicación, podrás perder los avances y notificaciones del juego.

Para web: Selecciona el botón en forma de triángulo, ubicado en la parte superior derecha de la pantalla de inicio. Ingresa al menú “Configuración”. Posteriormente, ubícate en la parte inferior izquierda del menú y elige la opción: “Juegos instantáneos”. Al dar click en esta opción, aparecerá una pantalla con los juegos que hayas instalado con anterioridad. Elige “Love App” y da click en la opción “Eliminar”.

Después de hacer esto, aparecerá un mensaje donde se te notificará que los resultados que compartiste antes de eliminar la app permanecerán en tu muro; sin embargo, Love App no podrá enviarte mensajes ni solicitarte información de ningún tipo. Toma en cuenta que si eliminas la aplicación, podrás perder los avances y notificaciones del juego.

3.      ¿Cómo activar o desactivar las notificaciones de Bot (notificaciones push)?

A) Cuando ingresas al juego por primera vez, después de jugar y compartir un resultado, te aparecerá un mensaje preguntando si deseas activar mensajes de Love App; tú decides si aceptas o no el recibir dichas notificaciones. (Opción disponible para Web, Android y Iphone)

B) También podrás desactivar las notificaciones de bot entrando en la conversación de Messenger donde recibes los mensajes de Love App, dando click al botón de engrane ubicado en la parte superior derecha. A continuación, aparecerá una pantalla emergente, la cual te dará dos opciones para desactivar mensajes y/o notificaciones. Si deseas desactivar únicamente las notificaciones, elige la primera opción, deslizando el botón a la izquierda. Si quieres desactivar mensajes, selecciona la segunda opción y desliza el botón a la izquierda. (Al desactivar esta opción, automáticamente dejas de recibir mensajes y notificaciones). (Solo Android)

C) Para el caso de Iphone, si quieres desactivar las notificaciones de bot, entra en la conversación de Messenger donde recibes los mensajes de Love App, dando click al botón ubicado en la parte superior derecha. Aparecerá una pantalla emergente, la cual te dará dos opciones para silenciar notificaciones y/o desactivar mensajes. Si solo deseas silenciar las notificaciones, da click a la opción deseada. Si quieres desactivar mensajes, selecciona la segunda opción e igualmente da click. Posteriormente aparecerá una notificación para corroborar que deseas realizar esta acción e indicando que en cualquier momento podrás volver a activarlos.

D) Para la web, también podrás desactivar las notificaciones de bot entrando en la conversación de Messenger donde recibes los mensajes de Love App, dando click al botón de engrane ubicado en la parte superior derecha. A continuación, se desplegará un menú y podrás elegir dos opciones: 1) Silenciar la conversación o 2) Desactivar los mensajes.

Si eliges silenciar la conversación, te aparecerá un mensaje preguntándote por cuánto tiempo deseas mantenerla silenciada. Seleccionas la opción deseada y das click en “Silenciar”.

Si eliges desactivar los mensajes, solamente aparecerá un mensaje en la conversación en Messenger indicándote que ya has desactivado los mensajes.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para Love App desarrollado por Fantastic Apps, es muy importante tu privacidad, por lo que cumplimos de manera estricta con la legislación nacional e internacional en materia de protección de datos personales.

La instalación, uso, registro o acceso a nuestros servicios, implica que has otorgado un consentimiento explícito e informado respecto del procesamiento de tus datos, que, en este caso, solamente son los datos de interacción con las aplicaciones que has instalado.

Para jugar en Love App debes iniciar sesión en Facebook. Si no estás de acuerdo con lo establecido en esta política de privacidad, evita instalar, utilizar o acceder a estos servicios.

1.   INFORMACIÓN RECOPILADA MIENTRAS EL USUARIO JUEGA LOVE APP DE FANTASTIC APPS.

Para jugar Love App de Fantastic Apps, el usuario tiene que ingresar a través de su cuenta de Facebook. Mientras entra al juego, Love App recopila la siguiente información:

a) El User´s game-scoped ID o User´s Facebook Messenger User ID (Identificador único de usuario generado por Facebook), el cual se utiliza de manera exclusiva por la aplicación y ninguna otra persona, empresa o terceros pueden tener acceso al mismo. Este identificador se utiliza para brindar una mejor experiencia de usuario y por ningún motivo se otorga, comparte o se vende a ninguna persona, empresa o terceros.

Cada juego instantáneo genera un User´s game-scoped ID o User´s Facebook Messenger User ID por usuario y es diferente en cada aplicación. Dicho identificador se encuentra protegido por Facebook para que ninguna persona, empresa o tercero pueda hacer un mal uso de él.

b) Amigos y conexiones. Nombre de los amigos de Facebook y las conexiones de Messenger que también jugaron a este juego. (Es importante mencionar que Love App no puede accesar a tu perfil ni al de tus amistades, ni obtener información personal de ningún tipo).  

c) La configuración de lenguaje de usuario (desde tu cuenta de Facebook). Se refiere al idioma en el que está configurada tu cuenta de Facebook.

d) La configuración de lenguaje de usuario (desde una interfaz). Se refiere al idioma en el que se comparte una publicación del resultado del juego realizada por algún otro usuario.

e) La hora y fecha de último acceso del usuario a la aplicación. Lo cual NO IMPLICA, EN NINGÚN MOMENTO, que se pueda identificar el lugar desde el cual haces uso de nuestras aplicaciones.

2.   USO DE LOS DATOS.

Cuando juegas Love App, la información señalada en el apartado 1 de esta política, es recopilada y habilitada por Love App para enviar notificaciones y mensajes a través del bot en Facebook Messenger, con el fin de invitarte a conocer nuestro material más reciente y mejorar tu experiencia con nosotros.

La información que utiliza Love App (mencionada en el apartado 1) tiene como fin brindar una mejor experiencia de usuario, como imágenes compartidas personalizadas y NUNCA, POR NINGÚN MOTIVO se otorga, comparte o se vende a ninguna persona, empresa o terceros.

Esta información se elimina automáticamente en un lapso máximo de 30 días. Durante este tiempo, Love App de Fantastic Apps cuenta con los mecanismos necesarios para la protección de la misma. Como se ha mencionado, Love App de Fantastic Apps no proporciona esta información a terceras personas físicas o morales, ya que los fines para los que Love App utiliza la información que le otorgas, solamente son tu diversión y entretenimiento y el de quienes nos visitan.

Tú puedes administrar la información que Love App recibe a través de Facebook, siguiendo las instrucciones contenidas en la configuración de privacidad del/la usuario/a. Las herramientas de configuración de la privacidad para los juegos en Facebook se pueden encontrar en:

https://www.facebook.com/settings?tab=instant_games&section=active

Tú tienes el poder de decidir de manera voluntaria si compartes o no tus resultados al jugar con nosotros. El resultado se almacena en el caché de la red social si es que lo compartes, de lo contrario, es ELIMINADO AUTOMÁTICAMENTE.

Tú puedes administrar la información que Love App recibe a través de Facebook, siguiendo las instrucciones contenidas en la configuración de privacidad del/la usuario/a. Las herramientas de configuración de la privacidad para los juegos en Facebook se pueden encontrar en:

https://www.facebook.com/settings?tab=instant_games&section=active

Si deseas mayor información sobre la política de privacidad de Facebook, podrás encontrarla en el siguiente enlace:

https://www.facebook.com/privacy/explanation

3. ANUNCIOS PUBLICITARIOS MOSTRADOS EN LOVE APP DE FANTASTIC APPS.

Love App puede mostrar anuncios publicitarios de compañías distintas a Fantastic Apps, que pueden dirigir a sus propios sitios web, a sus servicios en línea o a sus aplicaciones móviles. Love App de Fantastic Apps no es responsable por las prácticas de privacidad o el contenido de los servicios ofertados en los anuncios publicitarios. Si tienes alguna duda acerca de estos servicios, deberías revisar sus políticas y contactarles de manera directa.

4. NOTIFICACIONES PUSH O NOTIFICACIONES DE BOT.

Las notificaciones push o notificaciones de bot son enviadas a través de Facebook Messenger y son instaladas con el consentimiento del usuario. El navegador, app o dispositivo del usuario deben ser compatibles con el juego para recibir dichas notificaciones. Para facilitar la entrega de las notificaciones, Love App debe habilitar el User game-scoped ID, el Facebook Messenger user ID, la configuración de idioma del usuario, la fecha y hora de último acceso los cuales son proveídas cuando el usuario juega por primera vez.

El usuario puede elegir desactivar las notificaciones en cualquier momento, según lo mencionado en la pregunta frecuente número 3 de este documento.

5. DEFINICIONES:

Aunque en Love App tus datos no se almacenan ni se proporcionan a terceros/as, consideramos importante incluir en este documento algunas definiciones básicas respecto a la privacidad de tu información.

Love App no recopila tu información personal para poder descargar y/o utilizar nuestros servicios; sin embargo, para que las personas que utilicen este servicio, tengan información respecto a lo que sucede mientras interactúan con nosotros, se incluyen, para una mejor comprensión, las siguientes definiciones en materia de privacidad y protección de datos personales:

-         Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado de la persona titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

-         Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

-         Datos personales: Cualquier información referente a una persona física que pueda ser usada para identificarla, directa o indirectamente. Se pueden expresar de forma numérica, alfabética, fotográfica, sonora, holográfica, entre otras. Se clasifican en académicos, biométricos, de tránsito o migratorios, especialmente sensibles, identificables, informáticos, laborales, de naturaleza pública, patrimoniales, de procedimientos judiciales y de salud.

-         Datos especialmente sensibles: Son aquellos datos personales que afectan a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futura, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

-         Datos personales identificables: Son aquellos comunes a las personas como el domicilio, nombre, fotografía, lugar y fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, números telefónicos particulares, RFC, firma, números de identificación personal con referencia en alguna base de datos, CURP, matrícula del Servicio Militar Nacional, pasaporte, IFE y demás similares que hagan identificable a la persona.

-         Datos personales informáticos: Son los datos relativos a correos electrónicos particulares, nombres de usuarios, contraseñas, firma electrónica, dirección de IP (Protocolo de Internet) privada, o cualquier dirección de control o información empleada por la persona, que implique su identificación o acceso a internet, conexión o red de comunicación electrónica.

-         Datos no personales: Son aquellos datos que derivan de las interacciones de los/as usuarios/as con nuestra aplicación, pero que no permiten su identificación personalizada.

-     Derechos ARCO: La protección de datos personales comprende cuatro derechos: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, conocidos, por sus siglas, como derechos ARCO. El ejercicio de estos derechos permite a las personas conocer quién posee sus datos personales, para qué y cómo los utiliza; rectificarlos en caso de que sean inexactos o estén desactualizados; solicitar su cancelación cuando se hayan cumplido las finalidades del tratamiento u oponerse a la utilización de sus datos para fines distintos a los que se anunciaron en el aviso de privacidad.

-         Encargado/a del Tratamiento: Persona física o moral, pública o privada, que por sí misma o en asociación con otras, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del/la Responsable del Tratamiento.

-         Protección de los datos personales: Es un derecho humano que otorga a las personas el poder de controlar la información personal que comparten con terceros/as, así como el derecho a que ésta se utilice de forma adecuada. Toda persona que se identifique tiene derecho al acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos, los cuales son personalísimos y serán ejercidos directamente por el/la interesado/a o su representante legal.

-         Responsable del Tratamiento: Persona física o moral, pública o privada, que por sí misma o en asociación con otras, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.  

-         Titular: También conocido/a como usuario/a, es la persona física cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

-  Tratamiento de los datos personales: Son los procedimientos físicos o automatizados que permiten recabar, registrar, reproducir, conservar, organizar, modificar, transmitir y cancelar datos personales.

El responsable del tratamiento de tus datos es Love App, a quien se le puede contactar en el siguiente enlace:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeLfP0cAYKf4gRhpSVUxrJGpgdtRZW6vQYSdLVQxjNurQ4Ypw/viewform

El Departamento Encargado de los Datos designado por Love App, puede ser contactado en el correo electrónico: [email protected] o en el siguiente enlace:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeLfP0cAYKf4gRhpSVUxrJGpgdtRZW6vQYSdLVQxjNurQ4Ypw/viewform

Te recomendamos revisar con frecuencia nuestra política de privacidad, ya que, atendiendo a las disposiciones legales en la materia, o bien, en caso de que se ampliara la naturaleza y/o finalidad de los servicios que te otorgamos, ésta podría modificarse.

No obstante lo anterior, Love App establecerá los mecanismos necesarios para informarte respecto a los cambios en nuestra política de privacidad, en caso de que los hubiere.

6. USO DE LOS DATOS PERSONALES EN CASO DE QUE LOS OTORGUES PARA CONTACTARNOS.

Como se ha mencionado con anterioridad, nuestras aplicaciones no necesitan contar con tus datos personales; sin embargo, en caso de que quieras contactarnos, se te solicitará tu nombre y correo electrónico para otorgarte los siguientes servicios:

-         Proveer la información que solicites.

-         Responder tus comentarios y preguntas.

-         Proporcionarte soporte relativo a nuestros servicios.

Nosotros utilizamos una dirección de visitante, de correo electrónico u otra información que los/as usuarios/as ingresen en sus solicitudes de información, comentarios, preguntas y/o solicitudes de soporte, para contactar esa visita o usuario/a con fines de servicio al/la cliente/a, identificar infracciones en materia de propiedad intelectual, violaciones a los derechos de privacidad o temas de difamación relacionados con los datos personales del/la usuario/a publicados en el servicio.

En Love App nos preocupamos por salvaguardar la confidencialidad de tu información, por lo que utilizamos medidas administrativas, físicas y electrónicas para proteger tus datos del acceso y uso no autorizados. Es importante saber que ninguna medida de seguridad se encuentra absolutamente garantizada por lo que, en caso de existir alguna vulneración a nuestros sistemas de seguridad, te notificaremos de inmediato para que tomes las medidas necesarias para proteger tu información.

7. PRIVACIDAD DE PERSONAS MENORES DE EDAD.

Love App no recopila datos personales de menores de 13 años. Si tienes menos de 13 años, deberás contar con el permiso de tu padre/madre o tutor/a antes de interactuar con nosotros.

8. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER TUS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN DE TUS DATOS (DERECHOS ARCO).

Como usuario/a de nuestros servicios, tienes el derecho de verificar la situación que guardan tus datos personales; esto es, tener acceso a los mismos, rectificarlos, cancelarlos o bien oponerte a su uso de manera definitiva.

Derecho de acceso: Es el derecho que tiene el/la titular de obtener información acerca de si sus datos de carácter personal están siendo objeto de tratamiento, la finalidad del tratamiento que, en su caso, se esté realizando, así como la información disponible sobre el origen de dichos datos y las transmisiones realizadas o previstas de los mismos.

Derecho de rectificación: Es aquel derecho que tiene la persona interesada a que se modifiquen los datos que resulten inexactos o incompletos, respecto de la finalidad para la cual fueron obtenidos. Los datos serán considerados exactos si corresponden a la situación actual del/la interesado/a.

Derecho de cancelación: Es el derecho que tiene la persona interesada de solicitar que se eliminen los datos personales de los cuales es titular, si los mismos le resultan inadecuados o excesivos en el sistema de datos personales de que se trate, conforme a la legislación en materia de protección de datos en vigor. Se considerará que los datos son inadecuados cuando no guarden una relación con el ámbito de aplicación y la finalidad por la cual fueron recabados, o bien, si dejaron de ser necesarios con respecto a dicha finalidad.  Se considerará que los datos son excesivos, cuando los datos personales obtenidos sean más de los estrictamente necesarios en relación con dicha finalidad.

Derecho de oposición: Es el derecho de la persona interesada a solicitar que no se lleve a cabo o que cese el tratamiento de sus datos personales para un fin determinado, como consecuencia de un motivo legítimo y fundado de la persona interesada y siempre que una norma superior no disponga lo contrario.

Estos derechos pueden ejercitarse a través del siguiente procedimiento:

1.   La persona titular deberá enviar una solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales, según sea el caso, dirigida al responsable (Love App), en el correo electrónico: [email protected]  o a través del siguiente enlace:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeLfP0cAYKf4gRhpSVUxrJGpgdtRZW6vQYSdLVQxjNurQ4Ypw/viewform

Dicha solicitud deberá contener:

a)   El nombre del/la titular, su correo electrónico u otro medio que la persona elija para comunicarle la respuesta a su solicitud;

b) Los documentos digitalizados que acrediten su identidad, o en su caso, la de su representante legal;

c)   La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y;

d) Cualquier otro elemento  o documento que facilite la localización de los datos personales.

En el caso de solicitudes de rectificación de datos personales, el/la titular deberá indicar, además, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación digitalizada que sustente su petición.

2.   El/la responsable designará a una persona o departamento de protección de datos personales que dará trámite a las solicitudes de los/as titulares, para el ejercicio de los derechos ARCO.

3.   La persona responsable comunicará al/la titular, en un plazo máximo de veinte días, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.

4.  Tratándose de solicitudes de acceso a datos personales, procederá la entrega previa acreditación de la identidad de la persona solicitante o su representante legal, según corresponda.

Los plazos  antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un período igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

5.    La obligación de acceso a la información se dará por cumplida cuando se pongan a disposición del/la titular, los datos personales, o bien, mediante la expedición de copias simples de documentos electrónicos, o cualquier otro medio que determine el/la responsable.

6.      El/la responsable podrá negar el acceso a los datos personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos: I. Cuando el/la solicitante no sea el/la titular de los datos personales, o el/la representante legal no esté debidamente acreditado/a para ello; II. Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del/la solicitante; III. Cuando se lesionen los derechos de un tercero; IV. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y V. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

La negativa a que se refiere este documento podrá ser parcial, en cuyo caso, el/la responsable efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición requerida por el/la titular.

En todos los casos anteriores, el/la responsable deberá informar el motivo de su decisión y comunicarla al/la titular, o en su caso, al/la representante legal, en los plazos establecidos para tal efecto, por el mismo medio por el que se llevó a cabo la solicitud, acompañando, en su caso, las pruebas que resulten pertinentes.

7.   La entrega de los datos personales será gratuita, debiendo cubrir el titular únicamente los gastos justificados de envío o con el costo de reproducción en copias u otros formatos. Dicho derecho se ejercerá por el titular en forma gratuita, previa acreditación de su identidad ante el responsable.

Para mayores informes, puedes contactarnos en el correo electrónico: [email protected] o en el siguiente enlace:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeLfP0cAYKf4gRhpSVUxrJGpgdtRZW6vQYSdLVQxjNurQ4Ypw/viewform